 顶腾 TOPUP |
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 成功案例 |
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 长安汽车 |
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| 铃木汽车 |
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| 星马汽车 |
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| 庆铃汽车 |
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| 克缇（中国） |
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| 上海国药 |
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IT售后，铸就华菱汽车集团“06服务年” 安徽菱马售后服务及配件分销管理成功案例透析 |
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公司名称/区域/网址： |
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| 安徽华菱汽车集团有限公司（以下简称华菱汽车集团）是经安徽省人民政府批准成立、国有控股的公司制企业，是安徽省十大制造业企业集团之一，拥有三家控股子公司：安徽星马汽车股份有限公司、安徽华菱重型汽车有限公司、湖南星马重型汽车有限公司。 | |
| 其中集团下属的安徽星马汽车股份有限公司（以下简称星马汽车），是我国工程类专用汽车行业的重点骨干企业，于2003年4月在上海证券交易所成功上市。产品多达十几个系列一百多个品种，其中散装水泥车和混凝土搅拌车、混凝土泵车是享誉市场的知名品牌，长期占据全国市场的龙头地位。 | |
| 1、项目起缘：市场驱动现代化管理变革 | |
| 随着国内汽车行业的迅猛发展，行业竞争日趋激烈，汽车制造商们不断推出更新车型和攀比更低价格。激烈的市场竞争，汽车厂商已由单纯的产品竞争，转向产品与服务并举。更多的汽车企业开始注意到必须以客户为中心来开发产品和提供服务，这样才能获取更大的竞争优势，从而巩固企业品牌形象和提升市场占有率。安徽华菱汽车集团敏锐的认识到了这点，并准确把握时机，借IT售后，铸就服务战舰。华菱汽车集团董事长刘汉如更是将2006年的企业发展定为“服务年”，从2005年的狠抓质量转换通过加强服务工作，为实现市场快速扩张、全面提升企业形象提供有力保证，力争在3－5年后成为中国重卡领头羊。为了实现这一目标，运用当前成熟先进的计算机及网络技术为企业构建售后服务信息化网络平台，成为公司发展的重中之重。 | |
| 2、项目实施信息化基础：渠道监管模糊 | |
| 马鞍山菱马技术服务公司的成立充当华菱汽车集团与星马汽车的技术服务角色，主要负责集团各个工厂的配件销售和售后服务。除整车厂商星马汽车已使用SAP ERP系统进行生产、制造管理，配合独立的财务系统外，缺乏能贯通“服务站--办事处—技术服务公司—各整车工厂”整体的售后服务和配件分销管理系统。菱马对各工厂的渠道控制难？各工厂对自己所属服务站的配件销售情况和售后服务质量的监控难？服务站信息化水平低，现代化管理难？…… | |
| 3、项目应用：形成全国范围内统一、高效的服务体系 | |
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| 3、项目亮点：系统随需应变，支撑业务高增长；企业吸收行业精华，规范管理 | |
| 菱马的业务高增长，对系统的灵活性、可扩展性提出了很高的要求。而随需应变适应业务变化，渠道增长，正是顶腾TOPUP系统区别于其他最大的优势所在，产品优势为项目顺利完成提供坚实的基础。同时，项目组在严格保证实施周期的同时，对项目调研、方案设计、实施上线、培训售后等每一环节严格执行，从而保证项目顺利完成。这也正是顶腾TOPUP高质量的项目实施水平体现。 | |
| 在整个项目实施过程中，企业双方高层表现出了强大支持和监控力度，顶腾TOPUP项目组与菱马项目组，密切配合，同舟共济，先后突破了众多实施过程中的困难与问题，结成坚定的合作同盟军。 | |
| 项目效益：IT售后铸就“服务大使” | |
| 该项目完成以后，准确掌握渠道中配件需求及供应状况；整车与配件质量跟踪体系，保证实现对供应商的质量追溯，为将来实行的召回制度提供平台基础；实际维修数据量化售后服务质量；科学考核渠道机构，业务信息充分共享；建立共享的客户服务档案，开展客户行为分析，快速、准确响应客户要求，最终达到提供个性化服务的目标。IT售后，真正成为行业内的“服务大使”，增强客户满意度，巩固企业形象，提升市场地位。 | |
| 菱马选择IT信息化实现配件管理和售后服务，是顶腾TOPUP在安徽市场一个新的良好开端。华菱携手顶腾TOPUP，表明了顶腾TOPUP不仅适用于乘用车厂商，亦能与商业车厂商建立战略同盟。华菱汽车集团的“06服务年”，也是顶腾TOPUP助力国内汽车产业“拓展供应链价值之年”。 | |
| 顶腾TOPUP解决方案的整合思想与我们的管理要求不谋而合，其强大的功能和领先的行业理念，让售后系统与原有的SAP ERP无缝集成，形成统一，成功打造了“汽车售后市场”的信息化武装。 | |
——张燐 安徽星马汽车有限公司信息管理部部长 |